W skrócie: według danych przytaczanych w branży około 68% transakcji w internecie odbywa się na telefonach. Jeśli Twój sklep na smartfonie się rozsypuje, jest nieczytelny albo tylko „w miarę akceptowalny”, możesz tracić nawet dwie na trzy sprzedaże. Najprostszy test: weź telefon i zrób u siebie zakup od początku do końca, notując każdy problem.

Większość z nas robi zakupy na telefonie: w kolejce, w tramwaju, na kanapie wieczorem. Najprawdopodobniej właśnie na telefonie czytasz ten tekst. Twoi klienci zachowują się tak samo. Pytanie brzmi: jak wygląda Twój sklep w ich dłoni?

Dlaczego wersja mobilna sklepu decyduje o sprzedaży

Jeśli większość transakcji odbywa się na telefonach, to problem z wersją mobilną nie jest drobną usterką. To problem z główną częścią Twojej sprzedaży. Sklep, który świetnie wygląda na monitorze, a na telefonie wymaga powiększania, przewijania w bok i szukania przycisków, przegrywa z konkurencją, zanim klient w ogóle zobaczy produkt.

„W miarę akceptowalny” sklep przegrywa

To ważne: nie wystarczy, że sklep na telefonie „jakoś działa”. Klient porównuje Cię z najlepszymi sklepami, z których korzysta na co dzień, i z dużymi marketplace’ami. Na ich tle sklep w miarę akceptowalny jest odrzucany. Wygrywają te, które są dobre albo bardzo dobre.

Typowe problemy sklepów na telefonie

• Trzeba powiększać ekran, żeby przeczytać tekst lub cenę.
• Elementy się rozsypują – zdjęcia wychodzą poza ekran, przyciski na siebie nachodzą.
• Za małe przyciski, w które trudno trafić palcem.
• Trudno coś znaleźć – menu i wyszukiwarka są ukryte albo nie działają dobrze.
• Wyskakujące okienka zasłaniają cały ekran i nie da się ich łatwo zamknąć.
• Długi formularz zamówienia z polami, które na telefonie wypełnia się męcząco.
• Wolne ładowanie na mobilnym internecie.

Czy kiedykolwiek kupiłeś coś we własnym sklepie?

To pytanie, które warto sobie zadać szczerze. Jeśli jako użytkownik innych sklepów internetowych nigdy nie wszedłeś do swojego, nie zrobiłeś w nim zakupu i nie przeklikałeś się przez całą ścieżkę zakupową, masz poważny problem. Nie wiesz, gdzie realnie uciekają Ci pieniądze.

Panel administracyjny i widok na komputerze w biurze to zupełnie inne doświadczenie niż to, które ma klient z telefonem w ręce.

Test zakupowy na telefonie: instrukcja krok po kroku

Zajmie Ci to około 15 minut, a może pokazać problemy warte tysiące złotych.

1. Weź telefon (najlepiej też drugi, starszy model lub telefon kogoś z rodziny).
2. Wejdź do sklepu tak, jak klient – z wyszukiwarki, z reklamy albo z linku w mediach społecznościowych.
3. Znajdź konkretny produkt przez menu i przez wyszukiwarkę.
4. Obejrzyj kartę produktu: zdjęcia, cenę, dostępność, opis.
5. Dodaj produkt do koszyka i zmień ilość.
6. Przejdź przez całą kasę: dane, dostawę, płatność.
7. Dokończ zakup (możesz potem anulować zamówienie).
8. Sprawdź maile po zakupie: potwierdzenie, informację o wysyłce.

Przy każdym kroku zapisuj, co było niewygodne, niejasne albo irytujące.

Co zrobić z notatkami

Uporządkuj je od najważniejszych: najpierw rzeczy, które blokują zakup (nie da się kliknąć, nie działa płatność), potem te, które go utrudniają (za mały tekst, długi formularz), na końcu kosmetyka. Przekaż listę programiście albo, jeśli sklep jest na gotowej platformie, popracuj nad nimi samodzielnie w ustawieniach szablonu.

Checklista wersji mobilnej sklepu

• Tekst i ceny czytelne bez powiększania.
• Przycisk „Dodaj do koszyka” widoczny bez przewijania.
• Duże, łatwe do kliknięcia przyciski.
• Działająca wyszukiwarka z podpowiedziami.
• Szybkie ładowanie zdjęć.
• Zakup bez obowiązkowej rejestracji.
• Szybkie płatności mobilne, np. BLIK.
• Autouzupełnianie danych w formularzu.
• Okienka (cookies, newsletter) łatwe do zamknięcia.

Powtarzaj test regularnie

Sklep się zmienia: dochodzą nowe produkty, wtyczki, banery, promocje. Każda zmiana może coś zepsuć na telefonie. Zrób test zakupowy przynajmniej raz w miesiącu i po każdej większej zmianie w sklepie.

Więc po przeczytaniu tego tekstu weź telefon do ręki, wejdź do swojego sklepu i spróbuj zrobić u siebie zakup. To najtańszy audyt, jaki możesz zrobić, i jeden z najbardziej opłacalnych.

Najczęściej zadawane pytania

Jaki procent zakupów internetowych odbywa się na telefonach?

Według danych przytaczanych w branży około 68% transakcji w e-commerce odbywa się na urządzeniach mobilnych. Dokładny udział zależy od branży i sklepu.

Jak sprawdzić, czy sklep internetowy dobrze działa na telefonie?

Zrób pełny zakup testowy na smartfonie: od wejścia na stronę, przez wyszukanie produktu i koszyk, po płatność i maile potwierdzające. Notuj każdy problem.

Co najczęściej psuje wersję mobilną sklepu?

Nieczytelny tekst, za małe przyciski, rozjeżdżające się elementy, trudne do zamknięcia okienka, długi formularz zamówienia i wolne ładowanie.

Jak często testować sklep na telefonie?

Przynajmniej raz w miesiącu i po każdej większej zmianie, np. instalacji wtyczki, zmianie szablonu czy dodaniu nowych banerów.

Masz duży lub bardziej skomplikowany problem?

Standardowe rozwiązania i proste porady to za mało przy większej skali. Jeśli Twój przypadek wymaga indywidualnego podejścia, głębszej analizy lub dedykowanego rozwiązania – skontaktuj się ze mną. Przeanalizuję sytuację i zaproponuję konkretny plan działania.