W skrócie: retargeting w e-commerce to ponowne wyświetlanie reklam osobom, które już znają Twój sklep, w tym klientom, którzy już u Ciebie kupili. Dotarcie do nich zwykle kosztuje mniej niż pozyskanie nowego klienta, bo to grupa, która już Ci zaufała. Zamiast zasypywać ich mailami, pokaż im dopasowaną reklamę w odpowiednim momencie, np. gdy kończy się kupiony produkt.

Wydajesz dużo na reklamę. Pozyskujesz klienta. I co dalej? Większość sklepów na tym poprzestaje i zaczyna polowanie od zera na kolejnego. Tymczasem klient, który już kupił, jest najtańszym źródłem następnej sprzedaży.

Dlaczego drugi zakup jest tańszy niż pierwszy

Pozyskując klienta z płatnej reklamy, płacisz za dotarcie do wielu osób, z których tylko mały wycinek kupuje. Atakujesz reklamą wszystkich, żeby znaleźć tych kilku zainteresowanych. To drogie.

Klient, który już u Ciebie kupił, jest w innej sytuacji. Zna Cię. Jeśli po drodze nic się nie zepsuło i nie straciłeś jego zaufania, prawdopodobieństwo, że kupi ponownie, jest znacznie większe. Możesz więc wydać na niego mniej niż na pozyskanie nowej osoby.

„Wysyłam maile i mam marketing automation”

Dobrze. Jeśli nie masz marketing automation, czyli automatycznej komunikacji wysyłanej na podstawie zachowań klienta, warto o nim pomyśleć. Ale jeśli masz i mówisz, że to nie działa, zastanów się nad jedną rzeczą.

Wszystkie firmy zasypują klientów mailami. Skrzynki są pełne, więc mało kto je czyta. Może warto podejść do tematu subtelniej i bardziej logicznie?

Czym jest retargeting

Retargeting (często nazywany też remarketingiem) to ponowne wyświetlanie reklam osobom, które miały już kontakt z Twoim sklepem: odwiedziły go, dodały coś do koszyka albo kupiły. Reklamy mogą pojawiać się w mediach społecznościowych, np. na Facebooku czy Instagramie, albo w sieci reklamowej Google, na stronach, które klient przegląda.

Przykład: karma dla psa po miesiącu

Klient kupił u Ciebie opakowanie karmy, które wystarcza mniej więcej na miesiąc. Równo po miesiącu, gdy przegląda zupełnie inną stronę, na przykład z rozrywką, widzi Twoją reklamę:

„Hej, nie zapomniałeś mnie nakarmić? Pewnie kończy Ci się zapas karmy.”

Albo:

„Jestem głodny i mam ochotę na nowy smak. Mamy dla Ciebie rabat na kolejne opakowanie.”

Reklama trafia we właściwym momencie, do właściwej osoby, z komunikatem, który ma sens. To zupełnie co innego niż kolejny mail z ogólną promocją.

Rabat dla stałego klienta: kiedy się opłaca

Pozyskując każdego klienta od zera, nie stać Cię na rozdawanie rabatów. Ale przy ponownej sprzedaży sytuacja się zmienia. Skoro reklama do obecnego klienta kosztuje mniej, możesz część tej oszczędności oddać mu w formie zachęty:

• niewielkiego gratisu,
• procentowego rabatu na kolejny zakup,
• darmowej dostawy.

Nawet z taką zachętą ponowna sprzedaż może wyjść Cię taniej niż pozyskanie nowego klienta.

Jak ustawić retargeting do obecnych klientów krok po kroku

1. Sprawdź, czy masz poprawnie zainstalowane narzędzia śledzące (piksel reklamowy, tag Google) i zgody na pliki cookie.
2. Zbuduj grupy odbiorców: kupujący w ostatnich 30, 60, 90 dniach, kupujący konkretne produkty.
3. Ustal cykl zakupowy – po jakim czasie klient zwykle potrzebuje produktu ponownie.
4. Przygotuj dopasowane kreacje z konkretnym komunikatem, a nie ogólnym banerem.
5. Dodaj zachętę, jeśli marża na to pozwala.
6. Mierz koszt ponownej sprzedaży i porównuj go z kosztem pozyskania nowego klienta.

Dla jakich produktów retargeting działa najlepiej

• Produkty zużywalne: karma, kosmetyki, suplementy, kawa, chemia domowa.
• Produkty uzupełniające: akcesoria do tego, co klient już kupił.
• Kolekcje i nowości: dla klientów, którzy kupują regularnie w danej kategorii.

Szanuj klienta

Retargeting działa, dopóki nie jest nachalny. Ogranicz częstotliwość wyświetleń, wyklucz osoby, które właśnie kupiły ponownie, i dbaj o zgodność z przepisami o prywatności. Klient ma poczuć, że o nim pamiętasz, a nie że go śledzisz.

Najczęściej zadawane pytania

Co to jest retargeting w e-commerce?

To ponowne wyświetlanie reklam osobom, które miały już kontakt z Twoim sklepem: odwiedziły go, dodały produkt do koszyka lub kupiły. Reklamy pojawiają się np. na Facebooku lub w sieci Google.

Czy retargeting jest tańszy niż pozyskanie nowego klienta?

Zwykle tak, bo trafiasz do osób, które już znają i ufają Twojemu sklepowi, więc częściej kupują. Dokładny koszt warto zmierzyć na własnych danych.

Czym różni się retargeting od mailingu?

Mailing trafia do skrzynki, która często jest przepełniona. Retargeting pokazuje reklamę w miejscach, które klient przegląda, i może być dopasowany do tego, co kupił i kiedy.

Dla jakich produktów retargeting działa najlepiej?

Dla produktów zużywalnych, np. karmy, kosmetyków, kawy, oraz dla akcesoriów uzupełniających wcześniejszy zakup.

Masz duży lub bardziej skomplikowany problem?

Standardowe rozwiązania i proste porady to za mało przy większej skali. Jeśli Twój przypadek wymaga indywidualnego podejścia, głębszej analizy lub dedykowanego rozwiązania – skontaktuj się ze mną. Przeanalizuję sytuację i zaproponuję konkretny plan działania.