Zarządzanie kryzysowe i customer experience w e-commerce — gdy firma traci pieniądze albo klientów
Michał Bartosiewicz pomaga sklepom internetowym i markom w kryzysie: odzyskać płynność, zatrzymać straty, uporządkować koszty, logistykę i zespół — oraz naprawić obsługę klienta, zanim złe opinie zabiorą sprzedaż. Mam na koncie ograniczenie strat o 850 tys. zł miesięcznie na stałe i skrócenie czasu wysyłki z 16 dni do 24 godzin. Za mną 17 lat w e-commerce.
Brzmi znajomo?
- Brakuje gotówki na towar, pensje albo podatki — mimo że sprzedaż jest.
- Firma traci pieniądze co miesiąc i nie wiesz dokładnie, gdzie.
- Koszty rosną, marża topnieje, a dostawcy i bank zaczynają naciskać.
- Zamówienia się spóźniają, reklamacji jest coraz więcej.
- Złe opinie na marketplace’ach i w Google obniżają sprzedaż.
- Zespół jest zmęczony, procesy się sypią, a wszystko spada na Ciebie.
W czym pomagam
Tryb awaryjny i płynność
Szybki przegląd gotówki i zobowiązań, lista działań na najbliższe tygodnie, rozmowy z dostawcami.
Zatrzymanie strat
Szukam, gdzie firma traci pieniądze: nierentowne produkty, kanały, koszty logistyki, zwroty, procesy.
Restrukturyzacja firmy
Uporządkowanie procesów, kosztów, logistyki i zespołu — tak, żeby firma znowu zarabiała.
Customer experience (CX)
Obsługa klienta, czas odpowiedzi, reklamacje i zwroty — standardy, które chronią sprzedaż i opinie.
Opinie i reputacja
Plan na poprawę ocen na marketplace’ach i w Google — zaczynając od przyczyn, a nie od odpowiadania na komentarze.
Zespół w kryzysie
Role, priorytety i komunikacja — żeby ludzie wiedzieli, co robić, i nie odchodzili w najgorszym momencie.
Jak pracuję
Szybka rozmowa
Opowiadasz, co się dzieje. Oceniamy, co jest najpilniejsze.
Diagnoza
Gotówka, koszty, marże, procesy i obsługa klienta — na Twoich danych, w miarę możliwości szybko.
Plan ratunkowy
Działania na najbliższe tygodnie i plan naprawy na kolejne miesiące.
Wdrożenie i kontrola
W ustalonym zakresie pomagam przeprowadzić zmiany — także na miejscu, w Twojej firmie.
Dla kogo
- Sklepy internetowe i marki, które tracą pieniądze albo płynność.
- Firmy po szybkim wzroście, w których procesy nie nadążyły za skalą.
- Firmy z problemem obsługi klienta: opóźnienia, reklamacje, złe opinie.
- Właściciele, którzy potrzebują kogoś z doświadczeniem na trudny moment.
To nie dla Ciebie, jeśli…
potrzebujesz doradcy restrukturyzacyjnego w rozumieniu prawa, prawnika albo biura rachunkowego. Pomagam od strony operacyjnej i biznesowej. Na szybką ocenę sytuacji wystarczy konsultacja 1:1. Zobacz też artykuł „Sprzedaję dużo, a nie mam zysku”.
Michał Bartosiewicz
Ekspert e-commerce z 17-letnim doświadczeniem. Pracowałem dla setek marek i dziesiątek firm i zarządzałem zespołami liczącymi do 143 osób. Wchodziłem do firm, które traciły pieniądze — i wiem, że w kryzysie liczy się kolejność działań, a nie liczba pomysłów.
Wybrane wyniki z mojej dotychczasowej pracy.
Najczęstsze pytania
Ile kosztuje pomoc w sytuacji kryzysowej?
Wycena jest indywidualna — zależy od skali firmy, pilności i zakresu prac. Ustalamy ją po pierwszej rozmowie.
Jak szybko możesz zacząć?
W sytuacjach kryzysowych staram się zacząć jak najszybciej. Termin ustalamy podczas pierwszej rozmowy, zależnie od mojej dostępności.
Czy możesz przejąć zarządzanie na czas kryzysu?
W ustalonym zakresie i na określony czas — tak. Formę takiej współpracy ustalamy indywidualnie.
Czy przyjeżdżasz do firmy?
Tak, jeśli to potrzebne — jako spotkania całodniowe na miejscu. Część pracy odbywa się online.
Czy to jest restrukturyzacja w rozumieniu prawa?
Nie. Pomagam w naprawie operacyjnej i finansowej firmy. W sprawach postępowań restrukturyzacyjnych, upadłościowych czy podatkowych potrzebny jest prawnik lub licencjonowany doradca.
Czy podpiszesz NDA?
Tak, w razie potrzeby podpisuję umowę o zachowaniu poufności. W kryzysie dyskrecja jest szczególnie ważna.
Porozmawiajmy o sytuacji Twojej firmy
Napisz w kilku zdaniach, co się dzieje. Odezwę się i ustalimy, czy i jak mogę pomóc.
Przejdź do formularza kontaktowego →Potrzebujesz szybkiej oceny? Zacznij od konsultacji 1:1.
· +48 881 959 888
Zastrzeżenie
- Doradztwo ma charakter opiniotwórczy. Przedstawiam rekomendacje oparte na moim doświadczeniu zawodowym.
- Wszystkie decyzje biznesowe i ich wdrożenie należą wyłącznie do Klienta i jego organów zarządczych.
- Rekomendacje opieram na informacjach i danych przekazanych przez Klienta. Nie odpowiadam za skutki ich niekompletności lub nieprawdziwości.
- Nie jestem doradcą restrukturyzacyjnym w rozumieniu przepisów prawa. Doradztwo nie stanowi porady prawnej, podatkowej, księgowej, finansowej ani inwestycyjnej i nie zastępuje ich w sprawach niewypłacalności, restrukturyzacji czy upadłości.
- Nie gwarantuję osiągnięcia określonych wyników, w tym uniknięcia strat lub utrzymania płynności.
- W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo moja odpowiedzialność jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia za daną usługę; ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.
- Wyniki z mojej wcześniejszej pracy pokazują doświadczenie i nie są obietnicą takich samych efektów. Szczegóły współpracy określa indywidualna umowa.